оплачены 6 -ти месячные курсы онлайн. по окончании должны были выдать сертификат о прохождении. После предоставления доступа в личный кабинет в течении месяца, проходил обучение, затем в силу различных обстоятельств не было возможности продолжать обучение, перед окончанием доступа в личный кабинет был отправлен запрос о возможности продления. ответ не получил. после окончания доступа, отправлен повторный запрос-дали ответ о том что доступ возможен после дополнительной оплаты, сертификат- не выдан. в наличии сканы чек об оплате, выписка банка. какие варианты развития событий? сколько есть времени для решения?
-
Адвокат по гражданскому праву
Денис, здравствуйте!
Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если услугу оказали некачественно, вы можете по своему выбору потребовать устранить ее недостатки, уменьшить её цену или возместить вам понесенные расходы на устранение недостатков. В течение срока, установленного договором, исполнитель должен все исправить, в противном случае вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги.
Все требования можно предъявить в срок, установленный договором, либо в течение двух лет, если такого срока не было. Плюс при нарушении сроков, вы вправе требовать неустойку 3% от стоимости за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки (п. 5 ст. 28 Закона).
Вам стоит написать претензию в двух экземплярах: один отдаете исполнителю, второй оставляете себе с отметкой исполнителя о получении. Не забудьте приложить чек или квитанцию об оплате услуги. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Срок начинает течь с момента вручения претензии или ее получения второй стороной по Почте. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.
Прошу, дать более развернутый ответ… скорее услуга предоставлена в неполном объеме, да и есть замечания по качеству предоставленной услуги (видео уроки плохого качества). срок предоставления услуги закончен, договора -нет.…