Что предпринять, если отключили свет из-за задолженности после перерасчета?

Здравствуйте, у моей знакомой при замене обычного счетчика на электронный выяснилось, что у нее задолженность 230000 руб. Оказывается с 2002 года как они подключили электричество, она из за неграмотности указывала показания счетчика за место пяти цифер - четыре. Они сделали перерасчет и выставили такую задолженность, хотя она ежемесячно платила. За этот период ни разу никто ни приходил и не проверял показания счетчика. У нее таких денег естественно нет, чтоб сразу оплатить эту задолженность. Мы написали письмо начальнику на рассрочку платежа, ответа не получили, и ее без предупреждения отключили от энергии дистанционно через два месяца, хотя она оплачивала ежемесячно по новому счетчику и еще погасили частично задолженность 30000 руб. Она пенсионерка имеет двух сыновей инвалидов. Подскажите, что ей делать, и как подключить свет, куда обращаться?