Если человеку, купившему товар или оплатившему услуги причинен моральный вред, Закон, защищающий потребителя дает право на получение компенсации. Сумма за моральный вред определяется индивидуально и не зависит от цены товаров и услуг, понесенных убытков и прочих объективных мерил. Как получить моральную компенсацию и сколько можно потребовать за моральный ущерб потребителю?
Возмещение морального вреда: что это
В силу ст. 12 ГК, возмещение морального ущерба – это один из способов защиты лицом его нарушенных прав. Размер возмещения определяется в судебном порядке исходя из степени и характера вреда, нанесенного заявителю.
Обратите внимание!
Под моральным вредом следует понимать нравственно-физические страдания лица, возникшие в силу деяний/бездействий лица, посягнувшего таким образом на нематериальные блага или личные неимущественные права гражданина.
Ярким примером морального ущерба являются вызванные поведением нарушителя нравственные переживания.
В случае его нанесения, закон дает пострадавшему лицу право требовать компенсации причиненного ущерба в денежном выражении. Но для этого должно быть установлена совокупность ряда условий:
- установление факта страданий в силу посягательств виновного;
- наличие деяний/бездействий виновного, являющихся неправомерными;
- установление связи между нанесенным ущербом и действиями виновного;
- установление факта вины лица.
Компенсация морального вреда в гражданском праве
Право на получение суммы возмещения в случае причинения морального ущерба определено ст. 151 ГК. В соответствии с ней для претензии на компенсацию достаточно доказать факт страданий лица, причиненных в силу посягательства на нематериальные блага/неимущественные права.
Более конкретно основания взыскать компенсацию определены иными статьями законами, например:
- ст. 6 ФЗ № 132, в случае нарушения обязательств туроператором;
- ст. 38 ФЗ № 38, в случае публикации рекламы ненадлежащего содержания;
- ст. 1123 ГК, в случае разглашения совещательной тайны и так далее.
Обратите внимание!
Отсутствие указания на возможность взыскания морального вреда еще не отрицает такой возможности. При наличии посягательств на нематериальные блага/неимущественные права, выплаты компенсации можно требовать и без указания на это основание в законе.
Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей
Одним из оснований для взыскания компенсации за моральный вред является нарушение прав потребителя. Как гласит ст. 15 ФЗ о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать компенсации от изготовителя/исполнителя/продавца/импортера продукции и услуг, если в результате их реализации или использования покупателем/заказчиком были нарушены его права как потребителя и при этом ему был нанесен моральный ущерб.
Обратите внимание!
В сфере защиты потребительских интересов, моральным можно считать не только вред, причиненный в силу посягательства на обычные жизненные потребности, но и вред, причиненный неудобством, вызванным необоснованным отказом субъекта удовлетворить законные требования пострадавшего.
С учетом судебной практики, можно выделить следующие случаи нарушения потребительских прав, которые дают потребителю право на компенсацию морального ущерба:
- приобретение товара ненадлежащего качества, неполной комплектации, имеющего нарушения стандартов производства;
- приобретение небезопасного или опасного для здоровья продукта;
- отказ в техническом и сервисном обслуживании продукта, в том числе по гарантии;
- необоснованный отказ в заключении договора купли-продажи;
- непредоставление информации о правилах эксплуатации или предоставление неполной/недостоверной информации;
- отказ в обмене товара ненадлежащего качества.
Можно ли требовать компенсацию морального вреда, если вас оскорбили
В соответствии со ст. 150 ГК, достоинство личности, честь, деловая репутация и доброе имя является нематериальным благом для каждого человека и находится под защитой закона. Высказывания в отношении гражданина, если оно затрагивают достоинство, честь и иные указанные блага, являются посягательствами на них, что является одним из условий возникновения морального вреда и взыскания компенсации.
Эта позиция поддержана Верховным судом в абз. 6 п. 9 Постановления ПВС РФ № 3: высказанное оскорбительное субъективное мнение лица, унижающее нематериальные блага гражданина, дают ему право заявлять о моральном вреде и требовать сумму компенсации за такое оскорбление.
Обратите внимание!
При оскорблении гражданина важен факт нравственных страданий, а обстоятельства оскорбления ключевого значения не имеют.
Размер компенсации при возмещении морального вреда
Определение размера компенсации за причиненные нравственные страдания носит оценочный характер. Закон не содержит конкретных критериев определения суммы. Согласно ст. 151 ГК, суд обязан учесть степень вины нарушителя, характер вызванных страданий, а также индивидуальные особенности пострадавшего и иные важные обстоятельства.
Обратите внимание!
Размер компенсации не может зависеть от стоимостного выражения основного искового требования.
Так, в случае нарушения прав потребителей, размер компенсации не может зависеть от стоимости товара или услуг или суммы неустойки, о чем говорит п. 45 Постановления ПВС РФ № 17.
При определении размера суд исходит из требований разумности и справедливости, потому подлежащая возмещению сумма не может быть ни завышенной, ни заниженной. Учитывая степень нанесенных страданий и вины нарушителя, сумма компенсации обычно составляет 5-20 тыс. рублей. В случае нарушения функций здоровья в связи с моральным вредом, сумма может быть увеличена.
Как доказать причиненный моральный вред в суде
Факт нравственных страданий гражданина и их связь с посягательством лица на нематериальные блага/неимущественные права должен быть доказан в суде. Свидетельствовать об этом будут:
- фото- и видеодоказательства поведения нарушителя и состояния пострадавшего;
- справки от врача о болезненном/стрессовом состоянии, временной потере трудоспособности;
- выписки из истории болезни, заключения МСЭ и иные экспертные заключения;
- устные показания свидетелей;
- материалы дела об административном правонарушении.
Исковая давность на иск о компенсации за моральный вред
По статье 208 ГК, закон не распространяет исковую давность на требования по защите нематериальных благ/неимущественных прав. Если моральный вред вызван именно их нарушением, на требования по его компенсации исковая давность не распространяется.
Если же моральный вред возник в силу нарушения имущественных и иных прав, к нему применяется срок давности, применяемый для защиты нарушенных прав.
Как подать иск в суд на возмещение материального и морального вреда
Обращение в суд оформляется в виде искового заявления. Вместе с пакетом документов, подтверждающих обстоятельства по делу, иск подается в районный суд, расположенный по адресу проживания нарушителя.
Так как моральный вред является неимущественным, в силу требований пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК за подачу иска уплачивается госпошлина в размере 300 рублей. Исковые документы подаются в суд в количестве комплектов, равном количеству сторон + 1 для суда. Направить документы можно по почте, через уполномоченного представителя либо представив в канцелярию по гражданским делам лично.
